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Instalação, Configuração e Uso do GLPI

Aprenda a instalar, configurar e utilizar o GLPI para gerenciar seu ambiente de TI

Download da última versão do GLPI

Instalação e configuração do GLPI

Pré-requisitos

Antes de iniciar a instalação do GLPI, é importante garantir que seu sistema atenda aos seguintes pré-requisitos:

Sistema operacional suportado, como Linux, Windows ou macOS;
Servidor web compatível, como Apache, Nginx ou IIS;
Linguagem de programação PHP instalada, com a versão recomendada pelo GLPI;
Banco de dados compatível, como MySQL ou PostgreSQL;
Extensões do PHP habilitadas, como PDO, JSON, XML, entre outras.

Instalação

Siga os passos abaixo para instalar o GLPI no seu sistema:

Baixe a versão mais recente do GLPI no formulário acima.
Certifique-se de selecionar a versão compatível com o seu sistema operacional e banco de dados.
Descompacte o arquivo baixado em uma pasta de sua preferência.
Abra um terminal ou prompt de comando e navegue até a pasta onde o GLPI foi descompactado.
Execute o comando de instalação, que geralmente é install/install.php. Este comando verificará os pré-requisitos do sistema e guiará você através do processo de instalação.
Durante a instalação, você será solicitado a fornecer informações como o banco de dados a ser utilizado, nome do banco de dados, usuário e senha do banco, entre outros. Certifique-se de ter essas informações disponíveis.
Após fornecer todas as informações solicitadas, aguarde o término da instalação. O GLPI criará as tabelas do banco de dados e configurará todas as dependências necessárias.
Uma vez concluída a instalação, você poderá acessar o GLPI através do seu navegador de internet, digitando o endereço do servidor seguido pelo caminho para o diretório GLPI. Por exemplo: http://localhost/glpi.

Configuração inicial

Após a instalação do GLPI, é necessário realizar algumas configurações iniciais para personalizar o sistema de acordo com suas necessidades. Siga os passos abaixo para configurar o GLPI:

Acesse o GLPI através do seu navegador de internet, digitando o endereço do servidor seguido pelo caminho para o diretório GLPI.
Faça login utilizando as credenciais padrão fornecidas durante a instalação.
Após o login, você será redirecionado para a página de configuração inicial. Nesta página, você poderá definir o idioma padrão, fuso horário, formato de data, etc.
Além das configurações iniciais, é importante revisar e personalizar as configurações específicas do GLPI, como campos de formulário, permissões de usuário, notificações por e-mail, entre outros. Essas configurações podem ser encontradas no menu “Administração” do GLPI.

Uso avançado do GLPI e otimização de processos

Neste tópico avançado do curso “Instalação, Configuração e Uso do GLPI”, vamos explorar o uso avançado da ferramenta GLPI e como otimizar os processos de gestão de TI utilizando suas funcionalidades.

Integração com outros sistemas

Uma das vantagens do GLPI é a sua capacidade de integração com outros sistemas utilizados na empresa. Podemos integrar o GLPI com sistemas de inventário de hardware e software, como o OCS Inventory, que permite uma atualização automática dos ativos e software instalados. Isso evita a necessidade de atualizar manualmente as informações e proporciona uma visão mais precisa e atualizada do ambiente de TI.

Além disso, o GLPI também pode ser integrado com sistemas de suporte ao cliente, como um Service Desk, através de ferramentas de ticketing como o OTRS. Essa integração facilita o fluxo de informações entre as equipes de suporte e a equipe de TI, reduzindo o tempo de resposta e melhorando o atendimento aos usuários.

Gerenciamento de Mudanças

O GLPI possui recursos para o gerenciamento de mudanças, que ajudam a garantir que as alterações no ambiente de TI sejam feitas de forma controlada e documentada. Com essa funcionalidade, é possível criar solicitações de mudança, aprovar alterações, agendar e registrar alterações, além de analisar impactos e históricos de mudanças realizadas.

Ao utilizar esse recurso, é possível evitar problemas decorrentes de alterações não autorizadas ou mal documentadas, garantindo a estabilidade do ambiente de TI e facilitando a identificação de possíveis causas de incidentes.

Automação de Tarefas

Outra funcionalidade avançada do GLPI é a automação de tarefas por meio do uso de plug-ins. É possível criar scripts que executam ações automatizadas, como o envio de e-mails, a atualização de status de tickets ou a execução de comandos em servidores.

Essa automação de tarefas ajuda a otimizar os processos de TI, reduzindo a necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas e permitindo que a equipe foque em atividades mais estratégicas.

Dashboards e Relatórios Personalizados

Os dashboards e relatórios personalizados são recursos que permitem aos gestores e analistas de TI visualizar as informações mais relevantes de forma clara e organizada. Com a criação de gráficos, tabelas e indicadores, é possível monitorar o desempenho da equipe, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

Através desses recursos, é possível acompanhar métricas como o tempo médio de resolução de incidentes, o número de tickets abertos por categoria ou a taxa de resolução no primeiro contato. Essas informações auxiliam na tomada de decisões e contribuem para a otimização dos processos de suporte e gerenciamento de TI.