MultiEmpresas

O InfraDesk permite trabalhar com dois tipos de atendimento:

Interno: Para exemplificar o ambiente interno, consideramos que o InfraDesk esteja instalado em sua empresa e o T.I. que é um dos setores da empresa, prestam serviços a outros setores, como por exemplo faturamento, contabilidade, financeiro, entre outros. Atendemos também empresas que são matrizes e prestam serviços as suas filiais, ou seja, o suporte de tecnologia centralizado para atender várias unidades

Externo: Neste ambiente, sua empresa atende clientes externos, podendo ser uma prestadora de serviços que realizam os atendimentos através das solicitações feitas por funcionários de seus clientes. Para os planos Business ou Master, o número de solicitantes (no caso seus clientes) são ilimitados

Painel de chamados arraste e solte

Este é um dos grandes diferenciais do nosso sistema, através deste único painel temos a seguinte visão: Atendente, solicitante, status, prioridade, descrição, chamados com Pat. vinculado ou não (se vinculado o número de série), data de abertura, data de finalização, disparo de notificações automáticas e manuais, atalhos, captura de chamados, edição, envio e retorno de terceirizações, chat, impressão, além dos filtros

Sim, tudo isso numa única tela, agilizando e muito a vida dos atendentes

Cadastro de patrimônios customizado

Observem ao lado, quando selecionado o grupo ao qual o patrimônio pertence (ex.: Celulares), automaticamente ele posiciona os atributos referentes ao grupo (Qtd Chip, Mac Address Rede Wireless, IMEI B e IMEI A), estes campos de atributos são ajustados através do cadastro de grupos. Isso permite cadastrar patrimônios como cadeiras(cor, tecido, etc), mesa(cor, medidas, etc), entre outros

Sem essa de não poder armazenar informações detalhadas dos patrimônios

Avaliação

Avaliação de satisfação

As avaliações têm um enorme potencial. Muito mais do que servir para propósitos burocráticos, elas são excelentes ferramentas para garantir que os objetivos de qualidade nos atendimentos sejam atingidos. Através de parâmetros, você poderá ou não solicitar uma avaliação do atendimento realizado além da justificativa do solicitante

Já pensou no quanto sua equipe ficaria grata em receber uma avaliação ótima?

Gestão de terceirizações

Qual fornecedor é responsável pelas manutenções do Patrimônios “X”? Quando foi a ultima vez e a qual o valor gasto desta manutenção, ainda está na garantia? Qual foi o gasto com manutenções realizadas ao longo de sua vida útil deste Patrimônio? 

Nossos clientes ficaram surpresos ao perceberem que alguns patrimônios não estavam valendo mais a pena investir

Base de conhecimento

Através de um cadastro de problemas e respectivamente suas soluções, sua equipe ficará alinhada quantos aos padrões e procedimentos serem realizados. Além dos cadastros, permitimos anexar checklist ou documentos já existentes, afinal o InfraDesk não vem para burocratizar as coisas

Novo membro na equipe? Isso não é mais um problema, tudo o que ele precisa fazer e executar está na base de conhecimento

Chat instantâneo

Neste tópico o InfraDesk tem como objetivo aproximar ao máximo e de forma amigável o atendente com o solicitante, nada de barreiras, dificuldades ou falha na comunicação. Nosso chat permite anexar arquivos, visualiza-los de forma simples (bastando apenas 2 cliques), além de permitir selecionar seu avatar

Desenvolvemos as melhores soluções para um atendimento rápido e de qualidade!

Notificações

O InfraDesk permite disparar notificações através de e-mails de forma automática, ao mudar os status dos chamados ou captura-los, não é o suficiente? envie a qualquer momento com apenas um clique. Manter os solicitantes informados quanto aos trâmites é de extrema importância durante os atendimentos

Quer mais? vincule outro solicitante a qualquer momento durante o atendimento, afinal, a resolução deste atendimento pode interessar a mais pessoas

Abertura de chamados customizado

Solicite apenas o preenchimento de campos necessários. Através de parâmetros pré definidos na plataforma BackEnd, você poderá ou não exibir e/ou exigir o preenchimento dos campos na abertura de chamados


Um sistema que visa agilizar e facilitar ao máximo o dia a dia dos usuários!

Software Responsivo

O InfraDesk se ajusta ao tamanho da tela do dispositivo que você está utilizando, seja um computador, notebook, tablet ou smartphone. Basta apenas o dispositivo ter um navegador e conexão com a internet

Com os dados na sua mão, fica mais fácil a tomada de decisões!

* Recurso disponível para o ambiente Front-End e BackEnd

Clique no botão de edição para alterar esse texto. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Comunicador Interno

Não precisa contratar outra ferramenta para tratar a comunicação interna de sua empresa ou permitir que o usuário tire aquela dúvida rápida sem a necessidade de abrir um chamado

Este comunicador é simples, leve, aproveita o cadastro dos usuários e para ativa-lo em seu ambiente é bem rápido

Nele você tem a opção de Emoticons, Anexos, Notificações, Fixar ou não dentro do próprio sistema. Tudo foi pensado para agilizar ao máximo os atendimentos!