Sistema de atendimento

Você não sabe que precisa,

 até começar a usar um. 

Para começar, o que é um
sistema de atendimento?

O sistema de atendimento tem como objetivo principal organizar e facilitar a comunicação entre o cliente e a empresa.

Muitos acreditam que para uma boa comunicação entre as partes é necessário apenas um chat no site e pronto, mas não é bem assim que as coisas acontecem, pois essa é apenas uma parte que compõem o sistema de atendimento.

Para esclarecer um pouco mais sobre como funciona um sistema de atendimento, listamos abaixo alguns dos principais processos que ele possui.

Principais processos de um atendimento

ChatBot, chats, formulários e redes sociais

Ele é responsável por agilizar o atendimento do primeiro contato entre cliente e empresa.

Gerenciador de solicitações, chamados, tarefas ou tickets

 Um painel que centraliza todas as solicitações dos usuários e oferece uma série de mecanismos para gerenciar e organizar várias demandas.

Comunicador Interno

Com um comunicador interno, é possível que os colaboradores possam trocar informações ou realizar solicitações de maneira que fique tudo registrado.

Agenda comercial

A agenda comercial tem como objetivo a programação de eventos e reuniões. 

Integração

Neste caso, a integração é realizada entre seu sistema de atendimento e outras plataformas de comunicação, a fim de reunir todos os atendimentos em um único lugar.

E como relacionar os
processos acima?

Em um atendimento, o primeiro passo é ter um chat rápido para um contato instantâneo e prático. Porém nem todos os problemas serão resolvidos nesse primeiro contato, por isso é necessário um segundo passo e aqui entra a importância de gerenciar este atendimento e gerar um protocolo de atendimento. Assim, todo o histórico dessa solicitação ficará registrado até que o problema seja resolvido definitivamente. 

Às vezes, para a resolução do problema, é necessário que outros setores sejam envolvidos, e aqui entra o comunicador interno, ele agiliza os trâmites para que a transferência seja feita de forma eficiente. 

E a agenda comercial pode ser utilizada para complementar a situação acima. Pois, caso o atendimento gere demandas comerciais, uma agenda com invites pode ser muito útil. E por fim, ter todos os seus canais de atendimento integrados, facilita o gerenciamento e controle das suas demandas. 

Ainda na dúvida sobre usar um
sistema de atendimento?

Teste agora o Infradesk. Nós somos um sistema prático e sem burocracia, que vai auxiliar
o dia a dia da sua empresa, agilizando o fluxo de trabalho e otimizando tempo.

Chamados / Solicitações

Neste módulo, clientes e usuários conseguem abrir solicitações / chamados para qualquer setor dentro da empresa. Tenha uma visão geral de todas as solicitações pois serão transformadas em cartões, organizadas dentro do painel kanban e categorizados por prioridade, também é possível alterar essa visualização para o modo lista. A cada interação com a solicitação, você receberá um alerta diretamente no painel, por e-mail ou aplicativo. 

Chamados / Solicitações

Chat Interno

Certas coisas precisam ser executadas ou complementadas de forma rápida e ao mesmo tempo registrando tal demanda ou observação, sendo assim, o módulo de comunicador interno, visa agilizar a comunicação entre os colaboradores da empresa. Envie mensagens em massa, transforme conversas de chat em chamados, anexe arquivos e envie emoticons para deixar a conversa mais amigável. 

Chat Interno

Projetos

Crie projetos classificando prioridades, definindo etapas e tempo de entrega. Nesse modulo, várias pessoas podem estar envolvidas em um único projeto, onde cada uma será responsável por determinada tarefa, assim fica fácil visualizar o desempenho de cada participante. Também é possível otimizar o tempo criando modelos de projetos.

Projetos

Contratos

Tenha controle de todos os contratos da sua empresa e facilite novas renovações ou renegociações. Seja avisado quando eles estiverem prestes a vencer, consulte históricos de negociação de preços, parcelamentos e formas de pagamento. Contratos que não forem sofrer alteração de informações, podem ser renovados automaticamente. Seus contratos também poderão ser vinculados ao multi empresas, ou seja, um contrato para todas as empresas do grupo.

Contrato

Inventário de patrimônios com relatórios

Tenha controle absoluto de todo o parque de equipamentos da sua empresa. Abra solicitações/ chamados vinculando equipamentos, controle as terceirizações (entradas / saídas), valores de aquisição, notas fiscais, garantias, históricos e custos de manutenção e diversas outras informações. Economize tempo e dinheiro gerando relatórios que te darão autonomia para tomar as melhores decisões referente aos equipamentos com alto índice de problemas recorrentes. 

Inventário de Patrimônios com Histórico de Manutenção

Normas e Procedimentos

Defina como as atividades da sua empresa deverão ser executadas. E conte com nosso recurso de normas e procedimentos para organizar de maneira fácil todos esses documentos, assim possíveis falhas poderão ser evitadas. 

Normas e Procedimentos

Orçamentos

No Infradesk seus orçamentos são organizados da melhor forma possível. Neste módulo todos eles são listados, podendo ser filtrados por: clientes, status, valores, descrições, entre outros. Deixe suas propostas padronizadas e com a cara da empresa, adicionando logotipo e marca d’água. Tenha acesso sempre que precisar e de qualquer lugar, apenas com um dispositivo conectado à internet. 

Orçamentos

Centro de Custos

Quer saber se o setor está retornando o investimento feito e se está sendo rentável para a empresa? Neste módulo é possível ter controle do dinheiro aplicado em cada setor. A partir do cadastro de despesas fixas como água, luz, internet até as despesas avulsas como aquisição de novos equipamentos ou cotações e aprovações de serviços, etc. Com essas informações, as tomadas de decisão se tornam mais fáceis e assertivas. 

Lançamento de Despesas
Online
Responder