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Sistema de Chamados

Com o Infradesk você fica feliz por receber, categorizar, gerenciar e rastrear chamados. É tão fácil e rápido.

 

O que você precisa saber sobre um sistema de chamados

Um sistema de abertura de chamados faz com que a organização, gerenciamento e controle dos
atendimentos sejam mais eficientes. E o que uma empresa menos precisa é de desorganização e
falta de controle nos seus processos, não é mesmo? Mas em que um sistema de chamados pode auxiliar?
Bom, primeiro precisamos entender o que é, e o que faz um sistema de chamados. 

O que é um sistema de chamados

O sistema de chamados tem como foco principal o registro de demandas que se tornam tickets. Nele é possível receber, categorizar, gerenciar e rastrear os chamados que são abertos por vários canais de atendimento ou até mesmo dentro da própria plataforma Help Desk ou Service Desk que sua empresa usa.

Um sistema de abertura de chamados pode fazer parte de um sistema de atendimento, mas é possível trabalhar com ele isoladamente, apenas para registros das demandas e sem interações com chats, chatbots ou comunicadores internos.

Principais processos de um sistema de chamados

Registro de
Chamados

É o primeiro contato com o usuário e o atendente. Nele a pessoa relata qual sua dúvida ou problema, para que assim possa ser atendido. Nesse primeiro contato, será gerado um protocolo de atendimento, facilitando assim, a organização.

Categorização do atendimentos, organizando demandas

Nessa etapa o sistema irá categorizar e organizar o atendimento de acordo com o grau de urgência. Assim, chamados que necessitam de uma atenção maior, estarão no topo da lista, para que os atendentes dêem prioridade. 

 

Acompanhamento de atendimento e trâmites realizados

Ficaram registradas todas as informações referentes ao atendimento prestado. Caso o mesmo chamado precise passar por outros setores, todas as tratativas feitas anteriormente ficaram registradas, para que otimize o tempo de atendimento e maior eficiência da equipe de atendentes. 

Origem do atendimento, identificando principais canais

É possível analisar a origem das demandas e identificar quais são os canais mais utilizados, problemas como lentidão ou fluxos com desvios também serão identificados. A quantidade de demandas para cada canal poderá ser analisada, pois se o atendimento de determinado canal estiver sendo bom ou ruim, essa análise facilitará as tomadas de decisão.

Porque ter um sistema de chamados na sua empresa?

Como esse sistema é mais ligado à equipes de suporte, que prestam atendimento aos clientes que já pertencem a sua carteira ou colaboradores de outros setores, a facilidade está em ter tudo isso registrado, organizado e categorizado. 

Usar um sistema de abertura de chamados irá facilitar todos os atendimentos prestados dentro da sua empresa e tornará o suporte muito mais ágil e eficaz. 

Está precisando de ajuda com as demandas
e atendimentos da sua empresa?

O Infradesk pode te ajudar. Clique no botão abaixo, se registre e teste nossa ferramenta por 7 dias, é grátis.

Chamados / Solicitações

Neste módulo, clientes e usuários conseguem abrir solicitações / chamados para qualquer setor dentro da empresa. Tenha uma visão geral de todas as solicitações pois serão transformadas em cartões, organizadas dentro do painel kanban e categorizados por prioridade, também é possível alterar essa visualização para o modo lista. A cada interação com a solicitação, você receberá um alerta diretamente no painel, por e-mail ou aplicativo. 

Chamados / Solicitações

Chat Interno

Certas coisas precisam ser executadas ou complementadas de forma rápida e ao mesmo tempo registrando tal demanda ou observação, sendo assim, o módulo de comunicador interno, visa agilizar a comunicação entre os colaboradores da empresa. Envie mensagens em massa, transforme conversas de chat em chamados, anexe arquivos e envie emoticons para deixar a conversa mais amigável. 

Chat Interno

Projetos

Crie projetos classificando prioridades, definindo etapas e tempo de entrega. Nesse modulo, várias pessoas podem estar envolvidas em um único projeto, onde cada uma será responsável por determinada tarefa, assim fica fácil visualizar o desempenho de cada participante. Também é possível otimizar o tempo criando modelos de projetos.

Projetos

Contratos

Tenha controle de todos os contratos da sua empresa e facilite novas renovações ou renegociações. Seja avisado quando eles estiverem prestes a vencer, consulte históricos de negociação de preços, parcelamentos e formas de pagamento. Contratos que não forem sofrer alteração de informações, podem ser renovados automaticamente. Seus contratos também poderão ser vinculados ao multi empresas, ou seja, um contrato para todas as empresas do grupo.

Contrato

Inventário de patrimônios com relatórios

Tenha controle absoluto de todo o parque de equipamentos da sua empresa. Abra solicitações/ chamados vinculando equipamentos, controle as terceirizações (entradas / saídas), valores de aquisição, notas fiscais, garantias, históricos e custos de manutenção e diversas outras informações. Economize tempo e dinheiro gerando relatórios que te darão autonomia para tomar as melhores decisões referente aos equipamentos com alto índice de problemas recorrentes. 

Inventário de Patrimônios com Histórico de Manutenção

Normas e Procedimentos

Defina como as atividades da sua empresa deverão ser executadas. E conte com nosso recurso de normas e procedimentos para organizar de maneira fácil todos esses documentos, assim possíveis falhas poderão ser evitadas. 

Normas e Procedimentos

Orçamentos

No Infradesk seus orçamentos são organizados da melhor forma possível. Neste módulo todos eles são listados, podendo ser filtrados por: clientes, status, valores, descrições, entre outros. Deixe suas propostas padronizadas e com a cara da empresa, adicionando logotipo e marca d’água. Tenha acesso sempre que precisar e de qualquer lugar, apenas com um dispositivo conectado à internet. 

Orçamentos

Centro de Custos

Quer saber se o setor está retornando o investimento feito e se está sendo rentável para a empresa? Neste módulo é possível ter controle do dinheiro aplicado em cada setor. A partir do cadastro de despesas fixas como água, luz, internet até as despesas avulsas como aquisição de novos equipamentos ou cotações e aprovações de serviços, etc. Com essas informações, as tomadas de decisão se tornam mais fáceis e assertivas. 

Lançamento de Despesas
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