Sistema de Chamados
Com o Infradesk você fica feliz por receber, categorizar, gerenciar e rastrear chamados. É tão fácil e rápido.
O que você precisa saber sobre um sistema de chamados
Um sistema de abertura de chamados faz com que a organização, gerenciamento e controle dos
atendimentos sejam mais eficientes. E o que uma empresa menos precisa é de desorganização e
falta de controle nos seus processos, não é mesmo? Mas em que um sistema de chamados pode auxiliar?
Bom, primeiro precisamos entender o que é, e o que faz um sistema de chamados.
O que é um sistema de chamados
O sistema de chamados tem como foco principal o registro de demandas que se tornam tickets. Nele é possível receber, categorizar, gerenciar e rastrear os chamados que são abertos por vários canais de atendimento ou até mesmo dentro da própria plataforma Help Desk ou Service Desk que sua empresa usa.
Um sistema de abertura de chamados pode fazer parte de um sistema de atendimento, mas é possível trabalhar com ele isoladamente, apenas para registros das demandas e sem interações com chats, chatbots ou comunicadores internos.
Principais processos de um sistema de chamados
Registro de
Chamados
É o primeiro contato com o usuário e o atendente. Nele a pessoa relata qual sua dúvida ou problema, para que assim possa ser atendido. Nesse primeiro contato, será gerado um protocolo de atendimento, facilitando assim, a organização.
Categorização do atendimentos, organizando demandas
Nessa etapa o sistema irá categorizar e organizar o atendimento de acordo com o grau de urgência. Assim, chamados que necessitam de uma atenção maior, estarão no topo da lista, para que os atendentes dêem prioridade.
Acompanhamento de atendimento e trâmites realizados
Ficaram registradas todas as informações referentes ao atendimento prestado. Caso o mesmo chamado precise passar por outros setores, todas as tratativas feitas anteriormente ficaram registradas, para que otimize o tempo de atendimento e maior eficiência da equipe de atendentes.
Origem do atendimento, identificando principais canais
É possível analisar a origem das demandas e identificar quais são os canais mais utilizados, problemas como lentidão ou fluxos com desvios também serão identificados. A quantidade de demandas para cada canal poderá ser analisada, pois se o atendimento de determinado canal estiver sendo bom ou ruim, essa análise facilitará as tomadas de decisão.
Porque ter um sistema de chamados na sua empresa?
Como esse sistema é mais ligado à equipes de suporte, que prestam atendimento aos clientes que já pertencem a sua carteira ou colaboradores de outros setores, a facilidade está em ter tudo isso registrado, organizado e categorizado.
Usar um sistema de abertura de chamados irá facilitar todos os atendimentos prestados dentro da sua empresa e tornará o suporte muito mais ágil e eficaz.
Está precisando de ajuda com as demandas
e atendimentos da sua empresa?
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