Por que utilizar um sistema Service Desk nas prefeituras?
As prefeituras possuem diversos setores que se comunicam entre si e com o público.
Nada melhor do que um sistema que otimize o gerenciamento dos processos internos e facilite a comunicação externa.
Veja como o Infradesk pode melhorar os processos dentro das prefeituras →
Casos de Uso
Suporte Técnico:
Os departamentos de TI das prefeituras podem usar um sistema de helpdesk para gerenciar e solucionar problemas técnicos relacionados a computadores, software, rede e outros equipamentos de tecnologia utilizados na administração municipal.
Solicitações de Serviços:
Os cidadãos podem enviar solicitações de serviços, como reparos de estradas, problemas de iluminação pública, coleta de lixo, limpeza de ruas, poda de árvores, entre outros. Um sistema de helpdesk pode rastrear essas solicitações, atribuí-las aos departamentos responsáveis e acompanhar o progresso até a conclusão.
Atendimento ao Cidadão:
Um sistema de helpdesk pode servir como um ponto central para os cidadãos entrarem em contato com a prefeitura para obter informações, fazer reclamações ou fornecer feedback sobre serviços municipais.
Gestão de Recursos Humanos:
Os funcionários municipais podem usar um sistema de helpdesk para solicitar férias, licenças, treinamentos e resolver questões administrativas relacionadas a recursos humanos.
Manutenção de Instalações:
Departamentos de manutenção e instalações podem usar o sistema de helpdesk para gerenciar e rastrear solicitações de manutenção de edifícios, parques, praças e outras instalações públicas.
Gestão de Documentos:
Um sistema de helpdesk pode ser usado para gerenciar solicitações de acesso a documentos públicos de acordo com as leis de transparência e acesso à informação.
Gerenciamento de Projetos:
Projetos municipais podem ser acompanhados e gerenciados por meio de um sistema de helpdesk, permitindo que os envolvidos colaborem, compartilhem informações e acompanhem o progresso das tarefas.
Segurança Pública:
As agências de segurança pública, como a polícia e os bombeiros, podem usar um sistema de helpdesk para gerenciar relatórios de incidentes, solicitações de assistência e comunicação interna.