Por que investir na produtividade da Equipe de TI?
A tecnologia da informação (TI) é uma parte fundamental do funcionamento de quase todas as empresas nos dias de hoje, e a valorização da equipe de TI ou a falta dela, pode impactar diretamente nesse funcionamento.
E em uma pesquisa feita pelo IDC Brasil, mostra que ainda esse ano (2023) só o mercado de TI terá um avanço de 6,2%, impulsionado pelo consumo de tecnologia pelas empresas (TI B2B). Essa previsão se dá “[…] pelo interesse por novas tecnologias e pela necessidade das empresas em acelerar seu crescimento por meio de aumento de produtividade, introdução de novos produtos e serviços suportados pelo digital […]” conta Luciano Ramos, Country Manager da IDC Brasil.
Porém, “Construir e manter equipes de TI de alto desempenho tornou-se cada vez mais crítico para que as organizações operem com sucesso em ambientes de trabalho remotos e atinjam coletivamente os objetivos de negócios “, diz Daniel Sanchez Reina, Analista vice-presidente, Gartner.
Com base nesse cenário, a produtividade das equipes de TI se torna um ativo estratégico inegável. Por isso, preparamos algumas dicas que vão auxiliar a sua equipe a performar melhor e gerar ótimos resultados. Confira:
1- Defina Metas Claras e Mensuráveis para sua Equipe de TI
Comece definindo metas específicas e mensuráveis para sua equipe de TI. Isso cria um senso de propósito e permite que todos os membros saibam o que é esperado deles. Utilize ferramentas como a metodologia SMART (Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal) para criar metas que sejam alcançáveis e relevantes para a equipe e empresa.
Específico
As metas devem ser específicas e bem definidas, evite metas vagas. Por exemplo, em vez de definir uma meta geral como “melhorar o desempenho da equipe de TI”, seja específico, como “aumentar a taxa de resolução de incidentes em 15%”.Mensurável
As metas precisam ser mensuráveis para que você possa avaliar o progresso de forma objetiva. Use métricas quantitativas, como porcentagens, números absolutos ou indicadores-chave de desempenho (KPIs). No exemplo, a métrica mensurável é o aumento de 15% na taxa de resolução de incidentes.Atingível
As metas devem ser desafiadoras, mas alcançáveis. Certifique-se de que sua equipe de TI tenha os recursos e habilidades necessários para alcançar a meta. Por exemplo, se a equipe atualmente resolve 70% dos incidentes, um aumento de 15% (para 85%) pode ser considerado alcançável.Relevante
As metas devem estar alinhadas com os objetivos mais amplos da empresa. Certifique-se de que a melhoria pretendida na equipe de TI contribua para o sucesso geral da organização.Temporal
Defina um prazo para a meta. Isso cria um senso de urgência e ajuda a equipe a se concentrar em alcançar o objetivo no tempo estipulado. No exemplo, você pode definir a meta de aumentar a taxa de resolução de incidentes em 15% até o final do próximo trimestre.
Usando essa metodologia, a equipe de TI terá uma meta clara e mensurável para trabalhar, sabendo exatamente o que precisa ser alcançado e em quanto tempo. Isso cria um senso de propósito e direção, aumentando as chances de sucesso e aumentando assim, a produtividade.
2- Automatize Tarefas Repetitivas para Aumentar a Eficiência da Equipe de TI
Identifique tarefas rotineiras que podem ser automatizadas para economizar tempo e recursos da equipe de TI. Ferramentas de automação podem ser usadas para agilizar processos, permitindo que a equipe de TI se concentre em projetos mais estratégicos. Veja abaixo alguns exemplos dessas tarefas:
Backup de Dados
Uma tarefa repetitiva comum para a equipe de TI é a realização de backups regulares de dados. Em vez de fazer isso manualmente, sistemas de backup automatizados podem ser configurados para realizar backups em horários específicos, garantindo que os dados estejam sempre protegidos. Por exemplo, ferramentas como o Veeam Backup automatizam a cópia de dados para um local seguro.Provisionamento de Usuários
Quando um novo funcionário ingressa na empresa, é necessário configurar sua conta, atribuir permissões e fornecer acesso a recursos. Isso pode ser automatizado usando sistemas de gerenciamento de identidade e acesso (IAM) como o Active Directory da Microsoft. Uma vez configurado, o sistema pode criar automaticamente contas de usuário e conceder permissões com base em regras predefinidas.Monitoramento de Eventos de Segurança
Monitorar eventos de segurança é essencial para identificar ameaças em potencial. Em vez de analisar manualmente logs de eventos, ferramentas de SIEM (Security Information and Event Management), como o Splunk, podem automatizar a detecção e a notificação de eventos suspeitos em tempo real.Resposta a Incidentes de Segurança
A resposta rápida a incidentes de segurança é crítica. Soluções de resposta a incidentes automatizadas, como o CrowdStrike, podem isolar automaticamente sistemas comprometidos e tomar medidas para conter e investigar incidentes de segurança.
Investir tempo e recursos nessas automações, podem gerar economia dos mesmo a médio e longo prazo. Por isso vale a pena adotar estratégias como essa para melhorar a eficiência do TI.
3- Promova a Colaboração Efetiva Dentro da Equipe de TI
Imagine uma equipe de TI que enfrenta um problema complexo de rede. Sem uma cultura de colaboração efetiva, cada membro da equipe trabalha isoladamente em suas soluções, muitas vezes repetindo o mesmo trabalho e não compartilhando informações cruciais.
Agora, vejamos como a colaboração efetiva pode mudar essa situação:
Compartilhamento de Conhecimento
Um membro da equipe descobre uma pista importante para resolver o problema. Em um ambiente de colaboração, ele imediatamente compartilha essa informação com a equipe.
Brainstorming e Discussão
A equipe se reúne para discutir a pista e realiza uma sessão de brainstorming para explorar soluções. Cada membro contribui com suas ideias e experiência.
Distribuição de Tarefas
Com base na discussão, a equipe divide as tarefas de forma eficiente. Alguns membros podem focar na resolução do problema principal, enquanto outros podem investigar potenciais ramificações ou soluções alternativas.
Comunicação Contínua da Equipe de TI
Durante o processo, a equipe mantém uma comunicação constante, compartilhando atualizações, resultados e obstáculos. Isso garante que todos estejam alinhados e cientes do progresso.
Resolução Rápida
Como resultado da colaboração efetiva, a equipe encontra uma solução mais rápida e com menos esforço redundante. O problema é resolvido de forma eficaz, minimizando o tempo de inatividade e os impactos negativos nos usuários finais.
Além disso, a colaboração efetiva dentro da equipe de TI também pode incluir o compartilhamento de melhores práticas, a revisão de código conjunto, a realização de sessões de treinamento interno e a promoção de um ambiente onde os membros se sintam à vontade para fazer perguntas e buscar orientação.
4- Adote a Virtualização e a Computação em Nuvem
Vamos considerar uma equipe de TI que opera uma infraestrutura de servidores físicos para atender às necessidades de várias aplicações empresariais. Essa infraestrutura é inflexível, requer manutenção constante e não pode se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas de recursos.
Vamos ver como a adoção da virtualização e da computação em nuvem pode transformar a situação:
Virtualização de Servidores
A equipe de TI implementa uma solução de virtualização, como VMware ou Hyper-V. Isso permite que os servidores físicos sejam divididos em máquinas virtuais (VMs), cada uma executando uma aplicação específica. A virtualização oferece flexibilidade para alocar recursos conforme necessário.Elasticidade da Nuvem
Para lidar com picos de demanda, a equipe de TI integra serviços de nuvem pública, como Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure. Quando a carga de trabalho aumenta, a equipe pode provisionar rapidamente recursos adicionais na nuvem para evitar gargalos.Automatização de Tarefas
A automação é implementada para gerenciar VMs e recursos em nuvem. Isso inclui o provisionamento automático de novas VMs, dimensionamento automático em resposta à demanda e gerenciamento de patches e atualizações.Recuperação de Desastres
A equipe configura um plano de recuperação de desastres baseado em nuvem para garantir a continuidade dos negócios. Em caso de falha em um data center local, as cargas de trabalho podem ser rapidamente migradas para a nuvem.Redução de Custos
Com a virtualização e a nuvem, a equipe economiza em custos de hardware, energia e espaço físico. Os recursos são alocados com mais eficiência, reduzindo o desperdício.Gestão Centralizada
O gerenciamento de recursos de TI se torna centralizado, facilitando a monitoração e a manutenção de todo o ambiente, independentemente de onde os recursos estejam implantados.
A equipe de TI pode aproveitar a virtualização e a computação em nuvem para ganhar flexibilidade e escalabilidade, permitindo o direcionamento dos recursos de acordo com as necessidades da empresa.
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5- Monitore e Avalie o Desempenho da Equipe de TI
Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de TI é uma prática fundamental para garantir que a equipe esteja atingindo seus objetivos e entregando resultados de alta qualidade. Isso envolve a coleta de dados relevantes e a análise constante do desempenho para identificar áreas de melhoria e sucesso. Vejamos alguns exemplos:
Coleta de Dados
Implemente sistemas de coleta de dados para rastrear métricas-chave, como tempo de resposta a incidentes, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente interno.
Análise de Desempenho da Equipe de TI
Analise regularmente os dados coletados para avaliar o desempenho da equipe em relação às métricas definidas. Isso ajuda a identificar tendências, pontos fortes e áreas de melhoria.
Feedback e Ações Corretivas
Com base na análise, forneça feedback à equipe e tome ações corretivas quando necessário. Isso pode incluir ajustes em processos, treinamento adicional ou realocação de recursos.
Melhorias Contínuas
Promova uma cultura de melhoria contínua, incentivando a equipe a implementar melhorias com base nos resultados da avaliação de desempenho.
Comunicação Transparente
Manter a liderança e a equipe informadas sobre o desempenho e as ações tomadas para melhorar, garantindo transparência e alinhamento com os objetivos da empresa.
Estes são apenas alguns exemplos, mas para garantir o sucesso efetivo, o segredo é a constância, manter o ritmo e não desanimar. Logo a equipe e a empresa colherão os frutos desse trabalho de dedicação.
6- Invista em Treinamento e Desenvolvimento para a Equipe de TI
A capacitação constante é essencial para manter a equipe de TI atualizada com as últimas tecnologias e práticas recomendadas. Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento, podem aprimorar suas habilidades técnicas. Isso pode incluir cursos de certificação, workshops e acesso a recursos de aprendizado online. Mas por que isso é importante?
Mantém a Relevância da Equipe de TI
O treinamento contínuo ajuda a equipe a acompanhar as últimas tendências e tecnologias, garantindo que suas habilidades permaneçam relevantes.
Aprimora as Habilidades da Equipe de TI
Os membros da equipe podem aprimorar suas habilidades técnicas e conhecimento, tornando-se mais eficazes na solução de problemas e na manutenção da infraestrutura de TI.
Aumenta a Motivação da Equipe de TI
O investimento em desenvolvimento demonstra o compromisso da organização com o crescimento dos funcionários, aumentando a motivação e o engajamento.
Reduz Riscos de Segurança
A equipe atualizada é mais capaz de enfrentar ameaças cibernéticas, identificar vulnerabilidades e implementar medidas de segurança eficazes.
Lembre-se! Investir em treinamento e desenvolvimento não apenas mantém a equipe de TI preparada para enfrentar desafios tecnológicos em constante evolução, mas também contribui para o crescimento e a inovação da organização. Por isso se torna um investimento que gera retornos significativos em termos de desempenho, segurança e satisfação da equipe.
7. Crie um Ambiente de Trabalho Positivo para a Equipe de TI
Por último, mas não menos importante!
Uma pesquisa feita pela Harvard Business Review mostra que colaboradores satisfeitos podem aumentar as vendas em 37%, a produtividade em 31% e a precisão das tarefas em 19% , bem como uma infinidade de melhorias na saúde e na qualidade de vida. Por isso, além dos investimentos feitos para melhorar a satisfação dos clientes, equipamentos e melhorias dentro da infraestrutura da empresa, invista em um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipe de TI, e ao dizer “ambiente de trabalho positivo” a referência não é apenas para o ambiente físico, mas também emocional, veja alguns exemplos:
Reconhecimento do bom desempenho
Estabeleça um ambiente em que há genuíno apreço pelos membros da equipe. Isso pode incluir reconhecimento público, palavras de incentivo e demonstrações de gratidão. Líderes que se importam com o bem-estar e o desenvolvimento de seus funcionários contribuem para um ambiente mais positivo e motivador.
Salário adequado e bonificações para a Equipe de TI
Garanta que os membros da equipe de TI recebam um salário competitivo em relação ao mercado. Além disso, considere oferecer bonificações ou incentivos financeiros com base no desempenho individual e nos resultados da equipe. Isso não apenas reconhece o esforço e o sucesso, mas também motiva os funcionários a se superarem.
Promova o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Além de um salário adequado e bonificações, considere a flexibilidade no horário de trabalho e opções de trabalho remoto quando possível. Isso ajuda a promover um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida pessoal, contribuindo para o bem-estar e a felicidade dos funcionários.
Pessoas que trabalham em um ambiente positivo e agradável, conseguem desempenhar melhor suas funções e assim ter melhor produtividade. Afinal, esse é o objetivo dessas dicas, fazer com que as equipes de TI tenham melhor produtividade para entregar os melhores resultados.
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Suelen Jorge
Analista de marketing e designer que ama descobrir coisas novas.
E nessas descobertas desenvolvi carinho pela escrita =)
