Política de privacidade do APP
Última atualização: 02/07/2026
Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Infradesk, desenvolvido pela Infradesk Service Desk LTDA, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados dos usuários.
Esta política se aplica ao uso do aplicativo Infradesk disponibilizado na Google Play e às funcionalidades acessadas por meio dele. A Infradesk Service Desk LTDA é uma empresa sediada no Brasil.
1. Natureza do Serviço
O Infradesk é uma solução SaaS B2B, ou seja, um sistema contratado por empresas para gestão de chamados, atendimentos, solicitações internas, suporte técnico e processos relacionados.
Os usuários normalmente não criam contas diretamente pelo aplicativo. As contas são criadas, autorizadas ou gerenciadas pela empresa contratante do serviço.
Nesse contexto:
- A empresa contratante pode atuar como controladora dos dados pessoais inseridos e gerenciados no sistema.
- A Infradesk Service Desk LTDA pode atuar como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa contratante.
- Em algumas situações, a Infradesk também poderá atuar como controladora de dados necessários para segurança, suporte, operação, auditoria, comunicação e cumprimento de obrigações legais.
2. Dados Coletados
O aplicativo Infradesk pode coletar e tratar os seguintes tipos de dados, conforme as funcionalidades utilizadas pelo usuário e as configurações da empresa contratante:
2.1 Dados de cadastro e autenticação
- Nome do usuário;
- E-mail ou identificação de acesso;
- Empresa, setor, departamento ou perfil de permissão;
- Credenciais e tokens de autenticação necessários para acesso seguro ao aplicativo.
2.2 Dados de chamados e atendimentos
- Descrições de chamados, solicitações, comentários e interações realizadas no sistema;
- Status, prioridade, categoria, setor, responsável e histórico de atendimento;
- Informações inseridas voluntariamente pelo usuário nos campos do aplicativo;
- Anexos enviados pelo usuário, como imagens, documentos, arquivos ou evidências relacionadas ao atendimento.
2.3 Dados de dispositivo e informações técnicas
- Modelo do dispositivo;
- Sistema operacional e versão;
- Versão do aplicativo;
- Identificadores técnicos necessários para autenticação, segurança, notificações e funcionamento do aplicativo;
- Endereço IP, data, horário e registros técnicos de acesso, quando necessários para segurança, auditoria e diagnóstico.
2.4 Dados de uso e diagnóstico
- Informações sobre uso das funcionalidades do aplicativo;
- Logs de erro, falhas, desempenho e diagnóstico técnico;
- Dados estatísticos utilizados para melhoria, estabilidade e segurança do aplicativo.
2.5 Notificações
Caso a empresa contratante utilize notificações no aplicativo, poderão ser tratados identificadores técnicos de notificação, como tokens de push notification, para envio de alertas relacionados a chamados, atendimentos, mensagens ou outras funcionalidades do sistema.
2.6 Câmera, fotos e arquivos
O aplicativo pode solicitar acesso à câmera, galeria ou arquivos do dispositivo apenas quando o usuário utilizar funcionalidades relacionadas ao envio de anexos, fotos, documentos ou evidências em chamados e atendimentos.
Esses acessos são utilizados somente para permitir que o usuário selecione, capture ou envie arquivos dentro do aplicativo.
2.7 Dados pessoais sensíveis
O aplicativo não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis. No entanto, como o usuário pode preencher livremente descrições de chamados, comentários ou anexar arquivos, é possível que informações sensíveis sejam inseridas voluntariamente no sistema pelo próprio usuário ou pela empresa contratante.
Nesses casos, os dados serão tratados de acordo com as finalidades do serviço, as instruções da empresa contratante e a legislação aplicável.
3. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Permitir o funcionamento do aplicativo e de suas funcionalidades;
- Autenticar usuários e controlar permissões de acesso;
- Permitir a abertura, acompanhamento, atualização e atendimento de chamados;
- Registrar histórico de interações e atendimentos;
- Enviar notificações relacionadas ao uso do sistema, quando aplicável;
- Permitir o envio de anexos, fotos, documentos e evidências em chamados;
- Melhorar a estabilidade, segurança e desempenho do aplicativo;
- Prevenir acessos não autorizados, fraudes, abusos ou uso indevido;
- Prestar suporte técnico à empresa contratante e aos usuários autorizados;
- Cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias.
4. Base Legal para Tratamento
O tratamento dos dados pessoais pode ocorrer com base nas seguintes hipóteses legais, conforme aplicável:
- Execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao serviço contratado pela empresa contratante;
- Legítimo interesse para segurança, prevenção de fraudes, suporte, auditoria e melhoria do serviço;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Consentimento do usuário, quando exigido pela legislação aplicável ou pelas permissões do dispositivo;
- Exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
5. Compartilhamento de Dados
A Infradesk Service Desk LTDA não vende dados pessoais dos usuários.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a operação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou execução das funcionalidades contratadas. O compartilhamento pode ocorrer nas seguintes situações:
- Com a empresa contratante responsável pela conta, usuários, chamados e informações registradas no sistema;
- Com prestadores de serviços essenciais para hospedagem, infraestrutura, banco de dados, armazenamento, segurança, envio de notificações, suporte técnico, monitoramento e diagnóstico;
- Com autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente;
- Para proteção dos direitos, segurança e integridade da Infradesk, da empresa contratante, dos usuários ou de terceiros.
Os prestadores de serviço utilizados pela Infradesk devem tratar os dados somente conforme necessário para a prestação dos serviços contratados, observando medidas adequadas de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
6. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em ambientes protegidos, utilizando medidas técnicas e organizacionais destinadas a prevenir acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado das informações.
Entre as medidas de segurança adotadas podem estar:
- Controle de acesso por usuário e senha;
- Gerenciamento de permissões por empresa, perfil ou setor;
- Criptografia ou mecanismos seguros de transmissão de dados, quando aplicável;
- Registros técnicos para auditoria, segurança e diagnóstico;
- Monitoramento de falhas, tentativas de acesso indevido e eventos de segurança;
- Boas práticas de infraestrutura, backup e proteção de sistemas.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. A Infradesk emprega esforços razoáveis e proporcionais para proteger os dados tratados pelo aplicativo.
7. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar o serviço contratado, manter histórico de chamados, atender solicitações da empresa contratante e cumprir obrigações legais, contratuais, regulatórias ou de auditoria.
Como o Infradesk é uma solução B2B, a retenção e exclusão de dados relacionados a usuários, chamados, anexos e históricos podem depender das configurações, políticas internas e solicitações da empresa contratante.
Solicitações de exclusão, correção ou encerramento de conta devem ser encaminhadas inicialmente à empresa contratante responsável pelo cadastro do usuário. Quando a solicitação depender da Infradesk Service Desk LTDA, o usuário ou a empresa contratante poderá entrar em contato pelo e-mail informado nesta política.
Dados técnicos, registros de auditoria, logs de segurança e informações necessárias para cumprimento de obrigações legais poderão ser mantidos pelo período necessário, conforme a legislação aplicável.
8. Direitos do Usuário
Conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o usuário poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
- Portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Informações sobre compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
- Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
Em razão da natureza B2B do serviço, algumas solicitações poderão precisar ser tratadas diretamente pela empresa contratante, responsável pela administração da conta e dos dados inseridos no sistema.
9. Transferência e Armazenamento Internacional
Para operação do aplicativo e da infraestrutura do serviço, os dados poderão ser armazenados ou processados em servidores próprios ou de prestadores de serviços localizados no Brasil ou em outros países.
Quando houver transferência internacional de dados, a Infradesk adotará medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger as informações pessoais tratadas.
10. Crianças e Adolescentes
O aplicativo Infradesk não é direcionado a crianças. O uso do aplicativo é destinado a usuários autorizados pela empresa contratante, normalmente no contexto profissional, corporativo, institucional ou de prestação de serviços.
Caso dados de crianças ou adolescentes sejam inseridos no sistema pela empresa contratante ou por usuários autorizados, tais dados serão tratados conforme as instruções da empresa contratante e a legislação aplicável.
11. Links e Serviços de Terceiros
O aplicativo pode conter links, integrações ou recursos relacionados a serviços de terceiros, conforme as funcionalidades contratadas ou utilizadas pela empresa contratante.
Esta Política de Privacidade se aplica ao aplicativo Infradesk. Serviços, sites ou sistemas de terceiros podem possuir suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.
12. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais, técnicas ou melhorias no aplicativo.
Em caso de alterações relevantes, os usuários poderão ser notificados por meio do aplicativo, da empresa contratante ou por outros canais apropriados.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
Infradesk Service Desk LTDA
E-mail: comercial@infradesk.app
