Sistema de chamados para TI
Simples para usuários. Completo para o TI.
O sistema de chamados para TI do Infradesk foi criado para facilitar a abertura de solicitações, organizar atendimentos e dar mais controle para a equipe técnica. Além disso, reúne formulários inteligentes, monitoramento, gestão de ativos e inteligência artificial em um único lugar.
Implantação simples
Multiplas formas de abertura
Interface intuitiva
Suporte humanizado
Abertura de Chamados no Infradesk
Abrir chamados não será mais uma desculpa para os usuários. Confira as diferentes formas de receber solicitações.
Portal
Os usuários acessam o portal para abrir e acompanhar solicitações. Os chamados são organizados em um painel kanban, facilitando a visualização por status, prioridade e categoria.
Formulários
Também é possível disponibilizar formulários personalizados no site da empresa. Dessa forma, o usuário é "obrigado" a informar todos os campos previamente cadastrados pela equipe do TI.
Chat
Muitas pessoas preferem enviar uma mensagem ao invés de abrir um chamado. Com o comunicador interno, as conversas podem ser transformadas em chamados sempre que uma demanda precisar ser registrada.
Nem todo usuário gosta de acessar um sistema. Por isso, o Infradesk permite transformar e-mails em chamados automaticamente, mantendo as solicitações registradas e organizadas no mesmo ambiente.
Aplicativo
Para quem está em campo ou longe do computador, o aplicativo permite abrir chamados, anexar fotos e vídeos e acompanhar o andamento das solicitações diretamente pelo celular.
Um sistema de chamados para TI realmente útil
O Infradesk foi desenvolvido para ser simples para o usuário e completo para o TI.
Ofereça múltiplas formas de abertura para que qualquer usuário consiga solicitar atendimento em poucos segundos.
O Sistema de Chamados para TI Completo
Cada módulo do Infradesk foi pensado para ser eficiente na rotina corrida do TI.
Agente de Monitoramento
Com o agente do Infradesk, você acompanha automaticamente informações de hardware, software, memória, processador, armazenamento e muito mais. Além disso, recebe alertas, mantém o histórico dos equipamentos organizado e ganha mais controle sobre seu parque de máquinas, sem precisar cadastrar computador por computador.
Com esse sistema de chamados para TI, você identifica problemas antes mesmo que eles virem chamados.
Visibilidade completa
Veja todos equipamentos da rede em um só lugar, em tempo real.
Alertas inteligentes
Receba avisos em tempo real e aja antes do problema afetar o usuário.
Descoberta automática
O agente busca automaticamente os dados do equipamento.
Mais Segurança
Tenha controle total do seu maquinário de TI e evite imprevistos.
Gestão de Patrimônios para TI
Tenha controle total dos ativos da sua empresa.
Vincule chamados aos equipamentos, acompanhe terceirizações, garantias, notas fiscais, custos de manutenção e históricos completos. Além disso, gere relatórios que ajudam a identificar problemas recorrentes e tomar decisões mais assertivas.
- Controle de garantias e documentos
- Histórico completo de manutenções
- Chamados vinculados aos ativos
- Registro de entradas e saídas
- Controle de terceirizações
A melhor solução com o menor preço do mercado
Quanto mais atendentes é contratado, mais você economiza, clique no botão e simule.
A Inteligência que trabalha junto com o TI
Enquanto o usuário descreve o problema, a IA busca soluções relacionadas e sugere conteúdos da base de conhecimento antes mesmo da abertura do chamado. Já para a equipe de TI, ela analisa históricos de chamados e equipamentos, identifica padrões de recorrência e fornece informações que ajudam na tomada de decisões mais rápidas e assertivas.
Sugere soluções em tempo real
Reduz chamados repetitivos
Analisa chamados e equipamentos
Auxilia decisões mais assertivas
A tecnologia evoluiu. Seu sistema de chamados para TI também deveria.
Automações, inteligência artificial e informações organizadas para ajudar sua equipe a tomar decisões melhores.
Formulários Inteligentes
No Infradesk, o próprio TI define quais informações são obrigatórias na abertura de cada solicitação. Dessa forma, os usuários enviam chamados mais claros, organizados e com tudo o que sua equipe precisa para atender com mais agilidade.
- Campos personalizados pelo TI
- Informações obrigatórias no chamado
- Menos retrabalho e mais produtividade
Mais controle para o TI. Mais agilidade e facilidade para os usuários.
Enquanto os usuários abrem chamados com facilidade, sua equipe acompanha tudo em tempo real.
Desafios que o sistema de chamados para TI do Infradesk resolve.
Mensagens perdidas
Solicitações espalhadas em vários canais e ninguém sabe se foram atendidas.
Chamados sem informações
Falta dados importantes e o time perde tempo pedindo novamente.
Interrupções constantes
A equipe trabalha apagando incêndios e perde o foco do que realmente importa.
Falta de rastreabilidade
Sem históricos e processos o atendimento vira improviso.
Você não contrata apenas um sistema, mas uma parceria.
E conta com uma equipe que acompanha sua operação de perto, para que sua empresa tenha os melhores resultados.
- Suporte próximo e humano
- Implantação e treinamento
- Evolução contínua da plataforma
Quem usa o Infradesk?
Confira algumas empresas que já transformaram a rotina do TI usando o Help Desk do Infradesk.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Um sistema de chamados é uma plataforma que centraliza solicitações, incidentes e demandas em um único lugar. Com o Infradesk, sua equipe acompanha cada atendimento desde a abertura até a resolução, com histórico completo, SLA, relatórios e automações.
Ele serve para organizar atendimentos, controlar prazos, melhorar a comunicação entre usuários e equipes e gerar indicadores para a gestão. Além disso, reduz a dependência de e-mails, planilhas e mensagens dispersas.
O Help Desk é focado no suporte e resolução de problemas. Já o Service Desk possui uma abordagem mais ampla, incluindo catálogo de serviços, gestão de ativos, automações, processos e boas práticas de ITSM.
Empresas de qualquer porte podem utilizar um sistema de chamados para TI. A solução é indicada para organizações que precisam organizar atendimentos internos, controlar demandas dos colaboradores e melhorar a gestão dos serviços de tecnologia.
Os chamados podem ser abertos pelo Portal Web, Aplicativo Android e iOS, E-mail, Formulários personalizados incorporados ao site da empresa e também através do Chat Interno.
Sim. O Infradesk monitora automaticamente os prazos de atendimento e resolução, ajudando sua equipe a cumprir acordos de nível de serviço e identificar gargalos.
Na maioria dos casos, a implantação é rápida e pode ser realizada em poucos dias, dependendo das necessidades e configurações da empresa.
Sim. O Infradesk utiliza mecanismos de controle de acesso, autenticação, permissões por perfil e monitoramento para garantir a segurança das informações.
O Infradesk oferece diferentes planos para atender empresas de diversos portes. Você pode consultar os recursos e valores atualizados na página de preços.
Veja os planos: Planos do Infradesk
Sim. Você pode solicitar uma demonstração ou iniciar um teste gratuito para conhecer na prática os recursos do Infradesk antes da contratação.
