Sistema de chamados para TI
Simples para usuários. Completo para o TI.
O sistema de chamados para TI do Infradesk foi criado para facilitar a abertura de solicitações, organizar atendimentos e dar mais controle para a equipe técnica. Além disso, reúne formulários inteligentes, monitoramento, gestão de ativos e inteligência artificial em uma única plataforma.
Implantação simples
Multiplas formas de abertura
Interface intuitiva
Suporte humanizado
Desafios que o sistema de chamados para TI do Infradesk resolve.
Mensagens perdidas
Solicitações espalhadas em vários canais e ninguém sabe se foram atendidas.
Chamados sem informações
Falta dados importantes e o time perde tempo pedindo novamente.
Interrupções constantes
A equipe trabalha apagando incêndios e perde o foco do que realmente importa.
Falta de rastreabilidade
Sem históricos e processos o atendimento vira improviso.
Agente de Monitoramento
Com o agente do Infradesk, você acompanha automaticamente informações de hardware, software, memória, processador, armazenamento e muito mais. Além disso, recebe alertas, mantém o histórico dos equipamentos organizado e ganha mais controle sobre seu parque de máquinas, sem precisar cadastrar computador por computador.
Com esse sistema de chamados para TI, você identifica problemas antes mesmo que eles virem chamados.
Visibilidade completa
Veja todos equipamentos da rede em um só lugar, em tempo real.
Alertas inteligentes
Receba avisos em tempo real e aja antes do problema afetar o usuário.
Descoberta automática
O agente busca automaticamente os dados do equipamento.
Mais Segurança
Tenha controle total do seu maquinário de TI e evite imprevistos.
Gestão de Patrimônios para TI
Tenha controle total dos ativos da sua empresa. Vincule chamados aos equipamentos, acompanhe terceirizações, garantias, notas fiscais, custos de manutenção e históricos completos. Além disso, gere relatórios que ajudam a identificar problemas recorrentes e tomar decisões mais assertivas.
- Controle de garantias e documentos
- Histórico completo de manutenções
- Chamados vinculados aos ativos
- Registro de entradas e saídas
- Controle de terceirizações
A Inteligência que trabalha junto com o TI
Enquanto o usuário descreve o problema, a IA busca soluções relacionadas e sugere conteúdos da base de conhecimento antes mesmo da abertura do chamado. Já para a equipe de TI, ela analisa históricos de chamados e equipamentos, identifica padrões de recorrência e fornece informações que ajudam na tomada de decisões mais rápidas e assertivas.
Sugere soluções em tempo real
Reduz chamados repetitivos
Analisa chamados e equipamentos
Auxilia decisões mais assertivas
Formulários Inteligentes
No Infradesk, o próprio TI define quais informações são obrigatórias na abertura de cada solicitação. Dessa forma, os usuários enviam chamados mais claros, organizados e com tudo o que sua equipe precisa para atender com mais agilidade.
- Campos personalizados pelo TI
- Informações obrigatórias no chamado
- Menos retrabalho e mais produtividade
Abertura de Chamados
Confira as formas para abrir chamados dentro do Infradesk.
