Helpdesk para MSP: organize chamados, SLA e atendimento aos seus clientes em um só lugar
O Infradesk ajuda empresas de suporte técnico e MSPs a centralizar chamados, automatizar processos e entregar um atendimento mais organizado e profissional — com helpdesk multi cliente e controle de SLA.
- SLA sob controle
- Chamados centralizados
- Multi Setores
- Produtividade
Teste grátis por 7 dias — sem cartão de crédito · Implantação rápida · Suporte em português
Sua operação de suporte ainda funciona no improviso?
Sem um software para suporte técnico estruturado, tickets se perdem e o SLA estoura — enquanto o cliente cobra retorno.
Chamados espalhados
E-mail e WhatsApp sem protocolo, prioridade ou dono do ticket.
Clientes cobrando retorno
Sem visibilidade do status, a confiança do contrato cai.
SLA sem controle
Prazos estouram sem alerta e sem histórico para justificar.
Distribuição manual
Dificuldade para priorizar e atribuir chamados à equipe certa.
Retrabalho da equipe
Técnicos repetem diagnósticos por falta de histórico.
Sem histórico por cliente
Impossível auditar atendimentos anteriores do mesmo contrato.
Suporte desorganizado
Cada técnico atende do seu jeito, sem padrão.
Baixa visibilidade
Gestores sem dashboard para filas e SLA.
WhatsApp sem controle
Atendimento fora do sistema, sem ticket nem histórico.
Transforme seu suporte técnico em uma operação profissional
- Centralização de todos os chamados em um único sistema
- Abertura via portal do cliente e email-to-ticket
- Roteamento automático e atribuição por técnico ou fila
- Priorização inteligente e SLA automatizado com alertas
- Acompanhamento em tempo real e comunicação organizada
Perfeito para empresas que prestam suporte
MSPs, consultorias de TI, outsourcing e assistência técnica corporativa.
MSP
Gerencie múltiplos clientes com filas, SLA e histórico separados.
Consultorias de TI
Padronize atendimentos e entregue relatórios por contrato.
Suporte terceirizado
Escale operações sem perder controle dos tickets.
Outsourcing de TI
Centralize demandas de vários contratos em um só fluxo.
Recursos pensados para operações
de suporte técnico
- Portal do cliente
- Abertura de chamados
- Email-to-ticket
- SLA e automações
- Workflows e filas
- Atribuição automática
- Histórico completo
- Dashboards e relatórios
- Anexos e checklist
- Base de conhecimento
- IA para apoio ao atendimento
- Multi cliente e permissões
Mais controle, produtividade e satisfação do cliente
Menor tempo de resposta
Priorize tickets críticos e reduza filas.
Atendimento padronizado
Mesmo fluxo para toda a equipe e todos os clientes.
Mais produtividade
Técnicos focados em resolver.
Controle operacional
Gestão com visão clara de filas, SLA e backlog.
Melhor SLA e Prioridades
Alertas automáticos antes do vencimento do prazo.
Transparência com clientes
Portal com status em tempo real para o contratante.
Histórico completo
Tudo registrado por cliente, técnico e período.
Menos retrabalho e perda de tempo
Contexto completo em cada novo chamado.
Seu suporte hoje vs com Infradesk
Quem usa o Infradesk?
Empresas de TI, contabilidade e varejo confiam no Infradesk para organizar suporte e operações internas.
Perguntas frequentes sobre helpdesk para MSP
É um sistema de chamados para MSP que centraliza tickets, SLA, histórico e portal do cliente — permitindo gerenciar múltiplos contratantes em uma operação profissional de suporte técnico.
Sim. O Infradesk é um software para suporte técnico ideal para MSPs, consultorias, outsourcing e assistência corporativa.
Sim. O ambiente é multi cliente, com filas, permissões e histórico separados por contratante.
Sim. Configure SLA por prioridade, cliente ou categoria, com alertas de vencimento e relatórios de cumprimento.
Sim. Com email-to-ticket, mensagens viram tickets automaticamente no painel.
Sim. Seus clientes abrem, acompanham e interagem nos chamados pelo portal — sem depender de WhatsApp ou e-mail.
Sim. Dashboards mostram volume, tempo de resposta, SLA e desempenho por técnico ou fila.
Sim. É um sistema para suporte técnico terceirizado completo, com controle operacional e transparência para o contratante.
Sim. Relatórios por cliente, período, SLA, técnico e tipo de chamado para gestão e renovação de contratos.
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