Crie uma estrutura de SLA para sua empresa em poucos minutos
Defina prioridades, prazos de resposta e um catálogo inicial de serviços para organizar melhor as solicitações da sua equipe.
Leva cerca de 3 minutos • Resultado imediato
Se tudo é urgente, nada é urgente.
Pare de tratar toda solicitação como urgente. Sem prioridade, prazo e catálogo, a fila vira a ordem de quem cobra mais.
Sem prioridade definida
Solicitações simples concorrem com problemas realmente críticos.
Sem prazo claro
O solicitante não sabe quando terá resposta e começa a cobrar.
Sem catálogo
A equipe recebe demandas diferentes sem processo definido.
Sem responsável
Chamados podem ficar parados esperando alguém assumir.
Para quais áreas você quer estruturar o atendimento?
Você pode selecionar mais de uma área. A estrutura será distribuída de acordo com as escolhas.
Seu SLA está pronto
Preencha seus dados para visualizar sua matriz de prioridades e o catálogo de serviços sugerido.
Sugestão inicial
Sua estrutura inicial de SLA está pronta
Com base no cenário informado, esta é uma sugestão inicial para organizar prioridades e prazos. Não existe uma configuração universal perfeita: ajuste à realidade da sua empresa.
Matriz de prioridades e prazos
Seu catálogo inicial de serviços
Uma estrutura inicial com serviços, responsáveis, prioridade padrão e prazos sugeridos.
3 recomendações para colocar seu SLA em prática
Os prazos apresentados são sugestões iniciais baseadas nas informações fornecidas. Cada empresa deve avaliar capacidade da equipe, criticidade, horário de atendimento e requisitos internos antes de estabelecer SLAs definitivos.
Quer colocar esses SLAs para funcionar automaticamente?
No InfraDesk você pode transformar essa estrutura em filas, responsáveis, prioridades, SLAs, aprovações e indicadores reais.
Como usar SLA e catálogo de serviços no atendimento interno
O que é SLA?
SLA é o acordo de prazo esperado para atender uma solicitação. Ele deixa claro quando a equipe deve responder e quando o chamado deveria ser resolvido.
O que é catálogo de serviços?
É a lista organizada do que a equipe realmente atende. Cada serviço ganha descrição, responsável, prioridade padrão e prazos, em vez de entrar como um pedido genérico.
Qual a diferença entre primeira resposta e solução?
Primeira resposta é o prazo para acusar o recebimento e iniciar o atendimento. Solução é o prazo para concluir ou encaminhar com um status claro.
Como definir prioridade de chamados?
Prioridade deve considerar impacto e urgência, não quem cobrou mais alto. Crítica é para interrupção grave. Melhorias e dúvidas costumam ser baixa.
Perguntas frequentes
O que é SLA de atendimento?
É o prazo combinado para responder e resolver solicitações. Ajuda a equipe a priorizar e o solicitante a saber o que esperar.
Qual a diferença entre SLA de resposta e SLA de solução?
O SLA de resposta mede o tempo até o primeiro retorno. O SLA de solução mede o tempo até a demanda ser concluída, respeitando pausas quando falta informação do solicitante.
Como definir prioridade crítica?
Reserve crítica para impacto alto: operação parada, muitos usuários afetados, risco financeiro, de segurança ou de atendimento ao cliente. Pedidos da diretoria não precisam ser críticos por padrão.
Toda solicitação precisa de SLA?
Quase toda demanda se beneficia de um prazo esperado. O ponto é usar faixas diferentes. Nem tudo precisa do mesmo prazo curto.
O catálogo de serviços precisa ser grande?
Não. Comece com 6 a 10 serviços que realmente entram na fila. Um catálogo enxuto é mais fácil de usar do que uma lista infinita.
Posso usar SLA em RH, financeiro e compras?
Sim. SLA não é exclusivo de TI. Qualquer área que recebe solicitações internas ganha com prioridades, prazos e responsáveis definidos.
O InfraDesk permite configurar SLA?
Sim. No InfraDesk você configura filas, responsáveis, prioridades, SLAs, aprovações e indicadores para acompanhar a operação de verdade.
