Service Desk para Indústria: organize chamados internos, manutenção e operações em um só lugar
O Infradesk centraliza solicitações de manutenção, TI, facilities e processos internos da sua indústria — com rastreabilidade, SLA e histórico completo. Substitua o improviso por um sistema de chamados para indústria robusto e fácil de adotar.
Sua operação ainda funciona no improviso?
Sem um helpdesk industrial estruturado, a planta perde controle — e o retrabalho cresce.
Solicitações via WhatsApp
Pedidos soltos em grupos, sem protocolo, prioridade ou responsável definido.
Chamados perdidos
Demandas que somem entre setores e nunca recebem encerramento formal.
Atrasos em manutenção
Paradas não planejadas por falta de priorização e acompanhamento em tempo real.
Sem SLA
Nenhum acordo de prazo entre solicitante e equipe — urgências competem no improviso.
Sem histórico
Impossível auditar o que foi feito, por quem e em qual equipamento ou área.
Falha na Comunicação
Engenharia, manutenção, TI e facilities sem um canal único de solicitações.
Transforme solicitações internas em processos organizados
- Abertura padronizada de chamados (portal, app, e-mail e formulário)
- Categorização por tipo, setor, equipamento ou área da planta
- Prioridades e filas por departamento (manutenção, TI, facilities)
- SLA automatizado com alertas de vencimento
- Responsáveis definidos e escalonamento entre equipes
- Automações e notificações por e-mail e aplicativo
- Histórico completo para auditoria e melhoria contínua
Aplicações reais dentro da indústria
Manutenção corretiva
Registre falhas, anexe fotos e acompanhe até ao encerramento.
Manutenção preventiva
Planeje rotinas e checklists com prazos, responsáveis e supervisores.
TI interna
Controle acessos, equipamentos, integrações e qrcodes.
Facilities
Predial, limpeza, segurança e infraestrutura em um só fluxo.
Funcionalidades para controle de solicitações internas
- Portal de chamados e aplicativo móvel
- Abertura por e-mail e formulários no site
- SLA, prioridades e filas por departamento
- Automações, checklists, anexos e fotos
- Histórico completo e dashboards de indicadores
- Permissões por perfil e multiunidades
Mais controle, menos retrabalho
Menor tempo de resposta
Priorize urgências e elimine gargalos entre setores.
Rastreabilidade total
Saiba quem abriu, atendeu e encerrou cada solicitação.
Auditoria facilitada
Histórico e relatórios prontos para compliance e melhoria.
Mais produtividade
Equipes focadas em resolver, não em caçar informação.
Processos padronizados
Mesmo fluxo em todas as plantas e turnos.
Menos falhas operacionais
Indicadores em tempo real para decisões assertivas.
Quem usa o Infradesk?
Empresas de diversos segmentos confiam no Infradesk para organizar chamados internos, manutenção e operações.
Engenharia
Demandas técnicas, melhorias e projetos com rastreio entre áreas.
Suporte operacional
Atenda o chão de fábrica com prioridade e visibilidade para gestores.
Solicitações administrativas
RH, compras e apoio interno sem depender de planilhas.
Controle de ativos
Vincule chamados a máquinas, equipamentos e patrimônio.
Método atual vs Infradesk
| Aspecto | Método atual | Com Infradesk |
|---|---|---|
| Canal | Centralizado | |
| Registro | Papel | Digital |
| Histórico | Sem histórico | Histórico completo |
| Prazos | Sem SLA | SLA automatizado |
| Gestão | Sem métricas | Dashboard |
| Operação | Improviso | Processo |
Perguntas frequentes sobre service desk industrial
É um sistema que centraliza solicitações internas da planta — manutenção, TI, facilities, engenharia e operações — com protocolo, prioridade, SLA e histórico. O Infradesk funciona como um service desk industrial completo para gestão de chamados internos.
Sim. Você registra manutenção corretiva e preventiva, anexa fotos, vincula equipamentos e acompanha prazos. É um software para manutenção interna integrado ao fluxo de chamados.
Totalmente. Cada demanda vira um ticket rastreável, com responsável, status, interações e encerramento formal — eliminando perdas por WhatsApp ou papel.
Sim. O Infradesk é multi setores: cada departamento pode ser solicitante e atendente, com filas, permissões e indicadores próprios. Ideal como sistema para facilities e suporte de TI.
Sim. E-mails recebidos podem ser convertidos automaticamente em tickets no painel, com notificações para a equipe e para o solicitante.
Sim. Configure acordos de nível de serviço por categoria ou prioridade, com alertas de vencimento e relatórios de cumprimento.
Sim. Acompanhe tempo de resposta, volume por setor, SLA, backlog e desempenho das equipes em tempo real.
Sim. Empresas com várias plantas ou unidades podem operar no mesmo ambiente, com controle por filial e visão consolidada para gestão.
Leve mais controle e organização para sua operação industrial
Agende uma demonstração com nosso time ou teste o Infradesk gratuitamente por 7 dias. Sem cartão de crédito.
